Politique d’expédition

Chez matter.ma, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Cette politique vise à vous informer de manière transparente sur les conditions et les délais d’expédition applicables à vos commandes.

Délais de fabrication et de préparation

Tous nos produits sont fabriqués sur commande afin de garantir un haut niveau de qualité et de personnalisation. Le délai moyen de préparation est de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la validation du paiement.
Une fois votre commande prête, elle est immédiatement transmise à notre transporteur pour expédition.

Méthode de livraison

Les livraisons sont assurées par notre partenaire Express Relais Maroc, un service fiable et rapide couvrant l’ensemble du territoire marocain.
Selon votre localisation, vous pouvez choisir entre :

• Livraison à domicile, directement à l’adresse indiquée lors de la commande.

• Livraison en point relais, pour plus de flexibilité et de praticité.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont fixés à 50 Dhs pour toute commande d’un montant inférieur à 500 Dhs.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes d’un montant égal ou supérieur à 500 Dhs.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement géographique et du mode d’envoi choisi. En moyenne, la livraison intervient dans un délai de 24 à 72 heures après expédition.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Suivi et réception

Vous pouvez suivre l’état de votre livraison directement via le lien fourni par e-mail ou par WhatsApp.
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur vous contactera pour convenir d’une nouvelle date ou vous indiquera le point relais où votre colis pourra être récupéré.

Retards et incidents

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais indiqués, matter.ma ne peut être tenue responsable des retards causés par des circonstances exceptionnelles (conditions climatiques, problèmes logistiques, etc.).
Si vous constatez un dommage ou un colis manquant, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse contact@matter.ma ou via WhatsApp, afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur.

Zone de livraison

Nos livraisons sont actuellement disponibles dans tout le Maroc via Express Relais Maroc.
Pour toute demande de livraison à l’international, veuillez nous contacter pour établir un devis personnalisé.