Foire aux questions
Toutes les réponses à vos questions, réunies au même endroit.
Commandes & Fabrication
Comment passer une commande sur votre site ?
Passer une commande est simple et rapide. Sélectionnez le produit souhaité, choisissez vos options (matériau, couleur, taille, etc.) puis ajoutez-le à votre panier. Pour les impressions 3D personnalisées, vous recevrez un devis après avoir rempli notre formulaire ou en nous contactant directement via WhatsApp. Une fois votre panier validé, vous pourrez finaliser votre commande en quelques clics via notre paiement sécurisé.
Proposez-vous des impressions sur mesure à partir de mes fichiers 3D ?
Oui, nous proposons un service d’impression sur mesure. Il vous suffit de nous envoyer votre fichier 3D sur le formulaire ou en nous contactant directement via WhatsApp, et notre équipe vérifiera sa compatibilité pour l’impression avant de vous proposer un devis ou de lancer la production.
Quels formats de fichiers acceptez-vous (STL, OBJ, STEP, etc.) ?
Nous acceptons les formats de fichiers les plus courants pour l’impression 3D : STL, OBJ, et STEP. Si vous disposez d’un autre format, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier sa compatibilité.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Les modifications sont possibles tant que votre commande n’a pas été lancée en production. Contactez-nous rapidement pour toute modification afin que nous puissions ajuster votre commande avant l’impression.
Comment savoir si mon modèle est imprimable ?
Notre équipe vérifie chaque fichier pour s’assurer qu’il respecte les normes d’impression 3D (épaisseur minimale, géométrie fermée, etc.). Si votre modèle nécessite des ajustements, nous vous guiderons ou proposerons des modifications pour garantir un résultat optimal.
Matériaux & Qualité
Quels sont les matériaux que vous utilisez ?
Nous utilisons une sélection de matériaux de haute qualité : PLA, PETG, PLA-CF (PLA renforcé en fibre de carbone), ABS, TPU, Nylon, ASA et résine SLA/DLP. Chaque matériau est choisi selon le type de projet et les propriétés souhaitées, comme la résistance, la flexibilité ou la finition.
Comment choisir le bon matériau pour mon projet ?
Le choix du matériau dépend de l’usage prévu de votre produit. Pour un objet décoratif, le PLA est idéal. Pour des pièces fonctionnelles ou résistantes, nous recommandons le PETG ou le PLA-CF. Nos experts peuvent vous conseiller sur le matériau le plus adapté à vos besoins.
Quelle est la différence entre PLA, PETG, ABS, TPU, etc. ?
Chaque matériau a des propriétés uniques : le PLA est écologique et facile à imprimer, le PETG combine solidité et souplesse, le PLA-CF est rigide et léger, l’ABS est résistant aux chocs, le TPU est flexible et élastique, le Nylon résiste à l’usure et l’ASA est idéal pour l’extérieur. La résine permet des impressions très détaillées.
Offrez-vous des échantillons de matériaux ?
Nous pouvons fournir des échantillons sur demande pour vous aider à choisir le matériau qui correspond le mieux à votre projet. Cela vous permet de tester la couleur, la texture et la résistance avant de passer votre commande finale.
Quelle est la précision ou la tolérance de vos impressions ?
Nos impressions respectent des tolérances strictes adaptées à chaque matériau et type de pièce. La précision varie généralement entre 0,05 mm et 0,2 mm, selon la taille, la complexité et la finition voulue du modèle.
Délais & Livraison
Combien de temps faut-il pour fabriquer et expédier ma commande ?
Chaque commande étant fabriquée sur mesure, le délai de production est généralement de 4 jours maximum. La livraison dépend de votre localisation.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont fixés à 50dhs pour les commandes inférieures à 500 Dhs et offerts pour toute commande supérieure à ce montant.
Livrez-vous dans tout le Maroc (ou à l’international) ?
Nous livrons partout au Maroc. Pour les livraisons internationales, contactez-nous afin d’obtenir un devis précis et les options disponibles.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous traiterons votre réclamation et proposerons un remplacement ou un remboursement.